Política de Privacidad

Última actualización: 12 de mayo de 2026

Quiénes somos

Nexus Insurance ("nosotros", "Nexus") es una marca de Nexus Colpro LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming, EE. UU. Somos un servicio de ayuda ACA bilingüe que conecta a residentes de Estados Unidos con agentes de seguros licenciados en su estado. No somos una aseguradora. No vendemos ni emitimos pólizas. Toda la asesoría, cotización e inscripción la realiza un agente licenciado e independiente. Te ayudamos con planes disponibles a través del Mercado de Seguros Médicos federal y estatales bajo la Ley de Cuidado de Salud Asequible (ACA). Para preguntas de privacidad escríbenos a contact@mynexusinsurance.com.

Qué recopilamos

• Información de contacto que tú compartes: nombre, teléfono, correo, código postal, estado, edad, tamaño de familia y rango aproximado de ingresos — a través de nuestros formularios y conversaciones de seguimiento.
• Información de aplicación: si decides inscribirte, datos adicionales que requiere HealthCare.gov o un Mercado estatal (Número de Seguro Social, documentos de estatus migratorio, detalle de ingresos). Esta información se envía directamente al Mercado y no se almacena en nuestras bases de datos de marketing.
• Analíticas del sitio: métricas estándar (visitas, referidos, IP anonimizada, tipo de dispositivo) con herramientas respetuosas de la privacidad. No usamos píxeles de vigilancia.
• Comunicaciones: registros de llamadas, mensajes de WhatsApp y correos entre tú y nuestros agentes, retenidos para cumplimiento de licencias y control de calidad.

Cómo la usamos

• Para devolver tu llamada o mensaje y darte una cotización.
• Para comparar planes entre las aseguradoras con las que nuestros agentes aliados están autorizados en tu estado.
• Para enviar tu aplicación al Mercado, cuando nos autorizas a hacerlo.
• Para cumplir con obligaciones legales, regulatorias y de las juntas de licencias.
• Para mejorar nuestro servicio. No "vendemos" ni "compartimos" tu información personal según esos términos definidos por el Código Civil de California §1798.140(ad) y (ah), y no lo hemos hecho en los 12 meses anteriores. Honramos la señal del navegador Global Privacy Control como solicitud de opt-out bajo el Código Civil de California §1798.135 y la Ley de Privacidad de Colorado §6-1-1306(1)(a)(IV).

Consentimiento de teléfono, SMS y WhatsApp (TCPA)

El consentimiento expreso por escrito para recibir llamadas autodialadas, pregrabadas o con voz de IA y mensajes de texto de Nexus Insurance y sus agentes aliados licenciados se captura únicamente vía la autorización explícita por casilla de verificación en nuestro formulario. Compartir tu número por otros medios (p. ej., llamarnos primero) constituye consentimiento solo para devolver manualmente esa llamada específica, no para campañas de marketing. Pueden aplicar tarifas estándar de mensajes y datos. El consentimiento no es condición de ninguna compra. Puedes revocar el consentimiento para cualquier canal en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier SMS, diciendo "deje de llamar" en cualquier llamada, o escribiéndonos a privacy@mynexusinsurance.com; honraremos la revocación en todos los canales dentro de 10 días hábiles.

Las llamadas solo se realizan entre las 8:00 AM y las 9:00 PM en la hora local del destinatario. Mantenemos una lista interna de No Llamar (DNC). Puedes solicitar una copia de nuestra política DNC escrita escribiéndonos a privacy@mynexusinsurance.com; las solicitudes honradas permanecen en la lista interna durante 5 años. Verificamos contra el Registro Nacional de No Llamar antes de cada campaña.

Confidencialidad de HealthCare.gov

Según la Sección 1411(g) de la Ley de Cuidado de Salud Asequible, la información que envías a través de una aplicación del Mercado — incluyendo el estatus migratorio de miembros de tu hogar — se trata como confidencial. La Sección 1411(g) protege esa información una vez dentro del sistema del Mercado. La información que compartes con nosotros antes de la aplicación al Mercado se rige por esta Política y por la ley ordinaria de privacidad estatal y federal; puede ser solicitada por subpoena válida.

Con quién compartimos

Compartimos información solo cuando es necesario para entregar el servicio que pediste:

• Con agentes de seguros independientes con licencia en EE. UU. en tu estado, quienes realizan la cotización e inscripción.
• Con aseguradoras cuando un agente cotiza o envía una aplicación en tu nombre.
• Con HealthCare.gov, un Mercado estatal o CMS como parte del proceso de inscripción.
• Con proveedores de servicios bajo contrato (CRM como GoHighLevel, telefonía como Twilio, correo, WhatsApp) que están obligados a la confidencialidad.
• Cuando lo exija la ley, una citación válida o una auditoría de la junta de licencias.

Procesamiento internacional de datos

Nuestro equipo de servicio al cliente y operaciones de CRM pueden ser realizados por personal y proveedores de servicios ubicados fuera de Estados Unidos, incluyendo en Colombia. Al enviar tu información a través de este sitio o al hablar con nuestro equipo, entiendes que tu información puede ser transferida, almacenada o procesada en países distintos a tu país de residencia. Nuestros acuerdos con proveedores de servicios (incluyendo GoHighLevel y Twilio) restringen el uso de tu información a proveernos servicios y prohíben vender, compartir o retener información personal para cualquier otro propósito, consistente con las obligaciones de "service provider" bajo el Código Civil de California §1798.140(ag) y los requisitos análogos de "processor" bajo las leyes de Colorado, Virginia, Texas y Florida. Las transferencias internacionales a Colombia se realizan bajo acuerdos con procesadores que imponen protecciones equivalentes.

Tus derechos

Sujeto a la ley estatal de privacidad aplicable y a los requisitos de retención impuestos por las aseguradoras, el Mercado y la ley, tienes los siguientes derechos:

• Derecho a saber: qué información personal hemos recopilado sobre ti.
• Derecho de acceso: una copia de la información personal que tenemos sobre ti.
• Derecho a corregir: información personal inexacta.
• Derecho a eliminar: información personal que hemos recopilado de ti.
• Derecho a optar por no participar en venta o compartir: no vendemos ni compartimos, pero el derecho existe.
• Derecho a limitar el uso de información personal sensible: ver la sección "Información personal sensible" abajo.
• Derecho a no ser discriminado: no te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos.

Para ejercer cualquier derecho, escríbenos a privacy@mynexusinsurance.com o llama al (888) 360-4111. Podemos pedirte que confirmes el teléfono o correo en archivo para verificar la solicitud. Responderemos dentro de 45 días; si necesitamos más tiempo, te notificaremos y podemos extender por 45 días adicionales. Si denegamos tu solicitud, puedes apelar respondiendo a nuestro correo de decisión dentro de 60 días; responderemos a la apelación dentro de 45 días.

Información personal sensible

Recopilamos el Número de Seguro Social y la información detallada de ingresos solo cuando nos autorizas a enviar una aplicación al Mercado. Usamos esta información personal sensible únicamente para realizar el servicio que pediste (es decir, estimar subsidios y enviar tu aplicación a HealthCare.gov o a un Mercado estatal). No la usamos para inferir características sobre ti, y no la vendemos ni compartimos para publicidad conductual cross-context. Como nuestro uso está limitado a realizar el servicio que pediste, el Derecho de California a Limitar el Uso de Información Personal Sensible bajo CPRA no aplica por separado.

Seguridad y retención

Usamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas estándar de la industria para proteger tu información. Retención por categoría:

• Información de contacto de marketing (nombre, teléfono, correo): hasta 7 años después de la última interacción para fines de auditoría de la junta de licencias.
• Información personal sensible (Número de Seguro Social, documentos migratorios): no se almacena en nuestros sistemas de marketing; se transmite directamente al Mercado durante la inscripción.
• Grabaciones de llamadas: retenidas para control de calidad, luego eliminadas bajo nuestra política de retención de grabaciones.

Si descubrimos la adquisición no autorizada de información personal no cifrada que mantenemos, notificaremos a las personas afectadas y a las autoridades estatales relevantes de acuerdo con las leyes estatales aplicables de notificación de infracciones (Cal. Civ. Code §1798.82, Tex. Bus. & Com. Code §521.053, Fla. Stat. §501.171, Colo. Rev. Stat. §6-1-716, Va. Code §18.2-186.6).

Toma de decisiones automatizada

Actualmente no usamos tecnología de toma de decisiones automatizada para hacer decisiones que produzcan efectos legales o significativos similares sobre ti. Si esto cambia, actualizaremos esta política y proporcionaremos los derechos de acceso y opt-out requeridos por el Código Civil de California §1798.185(a)(16) (regulaciones CCPA ADMT, 11 CCR §7220-7222) y la Ley de Privacidad de Colorado §6-1-1306(1)(a)(III).

Menores de edad

Nuestro sitio no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos su información a sabiendas. Sí recopilamos información de menores como miembros del hogar para inscribir a una familia en un plan del Mercado, con el padre o tutor consintiendo en su nombre.

Cambios

Podemos actualizar esta política. Los cambios sustanciales se reflejarán en la fecha "Última actualización" arriba y, cuando corresponda, en un aviso en esta página.

Contacto

¿Preguntas sobre esta política? Escríbenos a contact@mynexusinsurance.com o llama al (888) 360-4111.